Pourquoi les prêteurs privés doivent fournir aux clients une expérience en ligne personnalisée

• octobre 23, 2018

Une excellente expérience en ligne personnalisée est une approche impérative si vous souhaitez attirer et fidéliser les clients spécifiques et peu nombreux. Cela est particulièrement vrai lorsque les clients dont la somme d’argent est importante comme dans le crédit hypothécaire, les prêts à long terme ou les prêts à court terme à Montréal. En tant que courtier en prêt hypothécaire, il est évident que chaque transaction, en ligne ou non, devrait être adaptée aux besoins et aux exigences spécifiques du client.

Avec l’ère de la nouvelle technologie et son adoption continue dans le secteur des prêts hypothécaires, les clients deviennent de plus en plus avisés. En effet, ces derniers restent en sécurité pour ne pas tomber dans la pléthore des escroqueries véhiculées par des courtiers peu scrupuleux qui les arnaquent. Si vous êtes un courtier en prêt hypothécaire et que vous n’avez jamais pensé à l’importance de l’expérience en ligne personnalisée pour vos clients, voici quelques raisons indispensables pour lesquelles vous devriez adopter cette pratique :

Inspirer confiance aux clients et donnez-vous de l’assurance

Comme pour tout type d’investissement impliquant d’énormes sommes d’argent, les clients sont toujours soucieux lorsqu’ils recherchent des prêteurs privés, prêts à court terme ou toute autre forme de crédit. L’enjeu est toujours important et en tant que courtier en prêt hypothécaire, vous pouvez faciliter la procédure de prêt hypothécaire des clients en leur garantissant qu’ils prennent la bonne décision et que cela leur sera bénéfique pour l’avenir.

Ceci peut être réalisé de différentes manières et ce grâce à une expérience en ligne personnalisée. Le client souhaite que vous le rassuriez en lui faisant savoir que ces intérêts vous portent à cœur, car il a tendance à croire que vous êtes présent seulement pour percevoir vos commissions. Si vous ne parvenez pas à inspirer confiance aux clients et à leur donner la garantie que tout ira bien, vous aurez, alors, terriblement échoué en tant que courtier en prêt hypothécaire.

Une fluidité au niveau du processus de communication et de vente

Le client commencera à vous juger en tant que prêteur privé à partir du moment où vous établissez le premier contact avec lui et, comme vous ne pouvez pas rectifier la première impression, vous devez vous efforcer de la mener à bien et ce, par tous les moyens possibles. Pour chaque correspondance que vous menez, qu’elle soit par courrier, appel téléphonique ou par email, il demeure important que le client ait le sentiment que vous lui parlez avec considération si vous espérez attraper un contrat au cours de la conversation.

La conversation que vous menez avec votre client ne doit pas paraître générique, car cela peut laisser croire que vous ne vous souciez pas de leur situation ou que vous n’avez pas pris le temps pour cerner leurs besoins. Avec cette attitude, les clients seront sur la défensive et rendra difficile l’achèvement de votre travail, même si vous avez un très bon accord à leur proposer. Les conversations seront finalement interrompues, mettant fin à un processus de vente qui aurait pu être potentiellement réussi.

Les clients sont des êtres humains et non pas des appareils générateurs d’argent

Le client sait qu’en faisant un appel à un courtier, il aura des frais relatifs à l’activité, mais peu de clients peuvent assumer ces frais. Cependant, il sera impoli, irrespectueux et peu professionnel de se comporter d’une manière qui montre que vous les considérez comme un appareil générateur d’argent. En effet, ce n’est pas cette solution qui vous aidera à gagner plus d’argent, bien que cela puisse être votre source de motivation pour faire partie de cette activité.

Sans une expérience en ligne personnalisée, vous oublierez que ce sont des êtres humains et vous ne vous soucierez pas de la façon dont vous interagissez avec vos clients en ligne. En effet, il s’agit d’une très bonne méthode pour annuler tout accord déjà envisagé, et vous allez perdre beaucoup de clients avec cette attitude, tout simplement parce que vous pensez que cela n’a aucune importance, et pour vous, les clients ne sont que de simples générateurs de d’argent.

Vos concurrents le font déjà

Enfin, si vous décidez d’ignorer l’expérience en ligne personnalisée pour vos clients, sachez tout simplement que vos concurrents le font déjà et qu’ils vous dépassent là-dessus. Le résultat final est que, tandis que vous refusez d’offrir un bon service à vos clients, d’autres prêteurs privés leur donneront l’impression d’être des rois et des reines. De plus, ils développeront par la suite leurs portefeuilles clients pendant que vous vous demanderiez qui vous a ensorcelé de sorte que vous ne pouvez plus avoir de clients et vous ne pouvez plus les fidéliser.